Nếu bạn đang thắc mắc AI đang chuyển đổi hoạt động kinh doanh như thế nào thì câu trả lời không đơn giản như bạn nghĩ. Mặc dù bạn có thể đã nghe nói về “AI sáng tạo”, nhờ sự bùng nổ gần đây của các công cụ AI như ChatGPT, AI đã định hình cách chúng ta kinh doanh trong nhiều năm. (Trên thực tế, NKS đã thử nghiệm trí tuệ thiết kế nhân tạo từ đầu năm 2020.)

Sự thật là AI có thể làm được nhiều việc hơn là bịa ra những câu chuyện hay tạo ra những hình ảnh ngớ ngẩn. Nó có thể giúp bạn tiếp thị doanh nghiệp của mình - thậm chí nó còn có thể điều hành một phần công việc kinh doanh cho bạn. AI khá đơn giản, thay đổi cách con người hoàn thành công việc.

6 cách AI đang thay đổi hoạt động kinh doanh

Không chỉ AI sáng tạo đang di chuyển kim. AI đang được sử dụng để tự động hóa sản xuất, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trong bán lẻ và tạo ra các giải pháp bền vững hơn trong nông nghiệp (làm ví dụ). Đây là cách thực hiện:

1. Các doanh nghiệp nhỏ bây giờ có thể cạnh tranh với những con chó lớn
2. Rào cản năng suất đã là chuyện quá khứ
3. Tương lai của giao tiếp kinh doanh bây giờ là
4. Phát triển sản phẩm đơn giản hơn bao giờ hết
5. Một cuộc cách mạng thị trường việc làm đang ở trước cửa nhà chúng ta
6. Tiếp thị và bán hàng đang có sự đổi mới

1. Các doanh nghiệp nhỏ hiện có thể cạnh tranh với những ông lớn

Trong quá khứ không xa, các doanh nghiệp nhỏ gần như không thể cạnh tranh với các tập đoàn lớn ở hầu hết các năng lực. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), xây dựng thương hiệu, tiếp thị và sản xuất sản phẩm là một trò chơi của những con số; bạn càng có nhiều nguồn lực thì bạn càng thành công.

AI đã mang đến cho các doanh nghiệp nhỏ một cơ hội duy nhất để thu hẹp khoảng cách đó, bù đắp cho sự thiếu kinh nghiệm, nhân lực hoặc ngân sách. Trở thành một doanh nhân có nghĩa là phải đảm nhiệm nhiều vai trò, nhưng giờ đây, bạn có thể làm việc trên quy mô lớn và đạt được kết quả nhất quán, đáng tin cậy cho dù bạn đang vận hành một hoạt động nhỏ đến đâu. Nhóm một người của bạn có thể hoạt động như một nhóm gồm 50 người.

Một số “công việc” bạn có thể chỉ định cho AI bao gồm:

• Nhà thiết kế trang web: Cần trợ giúp về cách tạo trang web? Tin tốt: chúng ta đã chuyển từ kỷ nguyên tự làm sang kỷ nguyên thiết kế “không cần chạm”. Đối với các doanh nghiệp cần có trang web ngay lập tức, hệ thống thiết kế dựa trên AI của Wix có thể tạo một trang web độc đáo cho doanh nghiệp của bạn trong vài phút. Như Giám đốc điều hành và đồng sáng lập Wix Avishai Abrahami lưu ý, hầu hết chúng ta “không muốn dành hàng giờ để viết văn bản, thiết kế các yếu tố hoặc trả tiền cho một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp”. Các tính năng như công cụ viết AI và người tạo hình ảnh của Wix có thể đóng vai trò là trợ lý thiết kế và người sáng tạo nội dung của bạn.
• Kế toán: Khởi nghiệp vốn có bản chất là tài chính. Việc lưu giữ hồ sơ chính xác không chỉ đảm bảo tuân thủ thuế và trách nhiệm giải trình tài chính mà còn cung cấp cái nhìn tổng thể rõ ràng giúp định hướng lập kế hoạch chiến lược trong việc đánh giá tình hình tổng thể của doanh nghiệp bạn. Hệ thống kế toán được hỗ trợ bởi AI có thể phân tích tài chính của bạn ngay lập tức, đưa ra đề xuất và giúp bạn đi đúng hướng.
• Chuyên gia SEO: SEO đóng một vai trò quan trọng trong việc hiển thị nội dung của bạn trong kết quả tìm kiếm, thu hút khách truy cập tự nhiên vào trang web của bạn và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của bạn. Nếu bạn không phải là chuyên gia SEO thì cũng không sao; Các công cụ AI như SurferSEO, Wix SEO Assistant, Clearscope và Frase có thể phân tích nội dung của bạn để đề xuất cải tiến, đưa ra đề xuất từ khóa và thậm chí giúp tối ưu hóa các thành phần trên trang như tiêu đề và thẻ meta.
• Nhà phân tích dữ liệu: Hãy để AI làm người phân tích dữ liệu trang web và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách truy cập cũng như xu hướng trang web. Bạn có thể sử dụng thông tin này để hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, sau đó tạo các chiến lược cá nhân hóa, sáng suốt hơn cho doanh nghiệp của mình.
• Nhà tư vấn kinh doanh cá nhân: Nếu bạn cần một số hướng dẫn để giải quyết những vấn đề cơ bản, AI thậm chí có thể trợ giúp tại đây. Hãy dùng thử bộ công cụ cá nhân hóa doanh nghiệp của NKS, như Trình tạo tên doanh nghiệp, Trình tạo logo và Trình tạo tiêu đề miễn phí, để giúp bạn hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu, tiếp thị và nội dung của mình. “AI là phần mở rộng tự nhiên của những gì chúng tôi làm,” Abrahami lưu ý, “và thuật toán AI càng tốt thì Wix sẽ càng trở nên tốt hơn.”

2. Rào cản năng suất đã là chuyện quá khứ

Forbes nhận thấy rằng 64% doanh nghiệp mong đợi AI sẽ tăng năng suất của họ và không có gì ngạc nhiên tại sao. AI mang đến vô số cơ hội để hợp lý hóa hoạt động, giảm chi phí và nâng cao hiệu quả tổng thể. Đó là điều cần thiết đối với bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ nào cần làm được nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn. Có nhiều cách để giải quyết các thách thức khác nhau của doanh nghiệp nhỏ, nhưng bạn có thể giao việc đó cho AI xử lý những việc sau:

• Tự động hóa: AI thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như một nhà vô địch. Việc nhập dữ liệu, lập hóa đơn và hỗ trợ khách hàng có thể được quản lý bằng các công cụ hỗ trợ AI như chatbot, trợ lý ảo và nền tảng quản lý dữ liệu. Trên thực tế, Forbes nhận thấy rằng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ ảo là một số cách hàng đầu mà các doanh nghiệp hiện đang sử dụng AI.
• Phân tích dữ liệu: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu chỉ là một hoạt động kinh doanh tốt. Phân tích dự đoán, một tập hợp con của AI, phân tích các mẫu và xu hướng, hướng dẫn bạn đưa ra các quyết định quan trọng như phân bổ nguồn lực và quản lý hàng tồn kho. Nó gần như, nhưng không hoàn toàn, là một cách để nhìn vào tương lai. Phân tích dự đoán cũng có thể dự báo cung và cầu, hỗ trợ quản lý hàng tồn kho và chiến lược định giá.
• Kiểm soát chất lượng: AI giúp cải thiện việc kiểm soát chất lượng theo những cách mà chúng ta không thể mơ tới chỉ một thập kỷ trước. Các công ty đang sử dụng các công cụ hỗ trợ AI để tự động hóa việc kiểm tra, phát hiện gian lận và thậm chí dự đoán khi nào thiết bị và máy móc có khả năng bị lỗi (ví dụ: “bảo trì dự đoán”). Nhìn về tương lai đang trở thành một trong những cách tốt nhất mà AI có thể giúp các chủ doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn.

Năng suất có vẻ khác nhau đối với mỗi lĩnh vực kinh doanh và thị trường. Chỉ có bạn mới biết cách điều hành doanh nghiệp theo cách phù hợp nhất với lợi nhuận của mình. Đối với bạn, điều đó có thể giống như việc triển khai một chatbot so với việc thuê một đại diện dịch vụ khách hàng khác. Đối với một chủ doanh nghiệp khác, điều đó có thể có nghĩa là sử dụng các công cụ như ChatGPT hoặc DALL-E để tạo bản sao và hình ảnh tiếp thị. Vấn đề là, có hàng trăm công cụ AI dành cho doanh nghiệp để giúp bạn hợp lý hóa các quy trình cụ thể của mình và trở nên hiệu quả hơn.

3. Tương lai của giao tiếp kinh doanh là bây giờ

Giao tiếp rõ ràng, có tổ chức là điều cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh như một cỗ máy được bôi dầu tốt. Mặc dù vậy, đây là lĩnh vực mà nhiều chủ doanh nghiệp gặp khó khăn.

Trong một cuộc khảo sát gần đây tại nơi làm việc, Forbes nhận thấy rằng giao tiếp kém hiệu quả có tác động tiêu cực sâu sắc đến tinh thần và hiệu quả; 49% số người được hỏi cho biết năng suất của họ bị ảnh hưởng, gần 50% cho biết mức độ hài lòng trong công việc giảm và 42% cho biết điều đó ảnh hưởng đến mức độ căng thẳng của họ. Ngay cả khi bạn hoạt động theo nhóm một người, việc giao tiếp kém với khách hàng, nhà thầu và nhà cung cấp có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn và khiến bạn căng thẳng quá mức.

Nhập AI.

AI không chỉ nâng cao quy trình giao tiếp kinh doanh hiện tại của bạn mà còn có thể đưa chúng lên một tầm cao mới. Các khả năng như dịch ngôn ngữ theo thời gian thực, trò chuyện thông minh, chép lời nhanh và trả lời email tự động tạo nên sự khác biệt lớn. Cả hai đều giảm nhẹ gánh nặng của bạn và mang lại cho bạn cơ hội thực hiện các chiến lược mới và tiếp cận nhiều đối tượng hơn. Đây chỉ là một số cách mà AI và máy học (ML) có thể thay đổi cách các công ty giao tiếp:

• Tạo ngay nội dung chuyên nghiệp: Các công cụ như Jasper, HyperWrite và Talkwalker có thể thiết lập tiếng nói thương hiệu của bạn hoặc điều chỉnh nó cho phù hợp với các đối tượng khác nhau. Bạn có thể tạo nội dung cho một số kênh liên lạc—như blog, bản tin, bài đăng hoặc quảng cáo trên mạng xã hội—trong vài giây và bằng nhiều ngôn ngữ cũng như độ nhạy văn hóa khác nhau. Những công cụ này có thể thích ứng với ngôn ngữ, hành vi và cảm xúc của con người, điều này sẽ giúp đưa quy trình giao tiếp hiện tại của bạn lên một tầm cao mới.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/24: Chatbot thông minh sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phản hồi người tiêu dùng theo thời gian thực. Họ có thể hỗ trợ nhóm dịch vụ khách hàng của bạn, hướng dẫn khách hàng sử dụng ngôn ngữ đàm thoại và đưa ra những hướng dẫn trực quan. Điều tuyệt vời nhất là họ luôn sẵn sàng 24/7.
• Hợp lý hóa giao tiếp của nhân viên: Hãy nhớ rằng, một nửa số nhân viên cho biết giao tiếp kém làm giảm sự hài lòng trong công việc của họ. Hãy để công nghệ hỗ trợ bằng các công cụ như phiên âm được hỗ trợ bởi AI, có thể tạo ngay nhật ký bằng văn bản đầy đủ về các cuộc họp quan trọng với độ chính xác ấn tượng. Các công cụ như Otter.ai, Rev Max và Trint có thể giúp bạn sắp xếp các ghi chú cuộc họp quan trọng, lấy các trích dẫn quan trọng và thậm chí dịch văn bản sang hàng chục ngôn ngữ khác nhau.

4. Việc phát triển sản phẩm trở nên đơn giản hơn bao giờ hết

Phát triển sản phẩm có thể là một quá trình căng thẳng đối với các chủ doanh nghiệp do mức độ không chắc chắn luôn hiện hữu. Theo Clayton Christensen, giáo sư tại Trường Kinh doanh Harvard, “Gần 30.000 sản phẩm mới được giới thiệu mỗi năm và 95% trong số đó thất bại”. Đó là một thống kê đáng kinh ngạc cho dù bạn nhìn nó như thế nào.

Nhưng AI đã là nhân tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà sản xuất, cách mạng hóa bối cảnh phát triển sản phẩm theo cách mà chỉ những nhà văn khoa học viễn tưởng mới có thể tưởng tượng được 50 năm trước. Những cách hiệu quả nhất mà AI đang định hình lại quá trình phát triển sản phẩm bao gồm:

1. Dự báo nhu cầu: Dự đoán nhu cầu sản phẩm từng dựa vào trực giác cùng với dữ liệu hạn chế. Đó không phải là tất cả sự phỏng đoán, nhưng nó không thực sự đáng tin cậy. AI cải thiện khả năng dự báo nhu cầu bằng các công cụ phân tích các yếu tố nguyên nhân khác nhau như xu hướng thị trường và hành vi của người tiêu dùng. Điều này mang đến cho bạn dự báo chính xác hơn về nhu cầu sản phẩm, nghĩa là bạn có thể tối ưu hóa chiến lược sản xuất và phân phối của mình, đồng thời giảm thiểu những sai sót gây tốn kém.
2. Tăng tốc ra mắt: Trung bình mất khoảng sáu tháng đến một năm để tung ra một sản phẩm mới. Ít nhất, đó là trường hợp của các công ty khởi nghiệp. Tin tốt là AI đang giảm đáng kể dòng thời gian này. Các công cụ AI sáng tạo giúp bạn tự động hóa và nâng cao các giai đoạn thiết kế và tạo mẫu cho các sản phẩm mới. Điều này cho phép bạn đưa sản phẩm mới ra thị trường nhanh hơn. Các công cụ AI cũng cho phép bạn tạo ra nhiều lần lặp lại của một sản phẩm một cách nhanh chóng, dẫn đến sản phẩm cuối cùng tinh tế hơn.
3. Khả năng sử dụng của sản phẩm: Các sản phẩm thành công phải cực kỳ hữu dụng và dễ sử dụng. Hãy nghĩ về những sản phẩm bạn yêu thích—iPhone, máy trộn KitchenAid và Hyundai Kona 2023 với Ứng dụng BlueLink dễ kết nối. Vấn đề là, sự thành công của một sản phẩm không chỉ ở chức năng mà còn ở tính thân thiện với người dùng. Các công cụ AI giúp bạn làm cho sản phẩm hoạt động hiệu quả hơn bằng cách phân tích dữ liệu sử dụng và phản hồi của người dùng. Sau đó, họ cung cấp thông tin chi tiết và đề xuất hữu ích để bạn có thể liên tục cải tiến.

5. Cuộc cách mạng thị trường việc làm đang ở trước cửa nhà chúng ta

Không còn nghi ngờ gì nữa, trí tuệ nhân tạo là một công nghệ đột phá. Nó đã thay đổi cách thức hoạt động của các doanh nghiệp và người tiêu dùng đến từng phút, loại bỏ hoàn toàn một số nhiệm vụ thủ công trong khi xác định lại những nhiệm vụ khác. Cùng với đó là cuộc tranh luận về việc AI sẽ tác động như thế nào đến thị trường việc làm.

Chắc chắn nhất, AI sẽ làm giảm cơ hội việc làm ở một số lĩnh vực, nhưng tin tốt là nó cũng sẽ tạo ra việc làm ở những lĩnh vực khác. Trong quý 2 năm 2023, thị trường việc làm tự do Upwork nhận thấy rằng các bài đăng về công việc AI đã tăng hơn 1.000%, chứng tỏ nhu cầu cấp thiết về việc tiếp tục tham gia của con người. Suy cho cùng, AI không phải là công việc “đặt rồi quên đi”; nó vẫn cần một thuyền trưởng lành nghề cầm lái.

Tìm hiểu sâu hơn, đây là một số cách mà AI đang định hình lại thị trường việc làm trong thế kỷ 21:

• Kỹ thuật nhắc nhở AI: Các mô hình AI không tự chạy. Họ yêu cầu lời nhắc ngôn ngữ chính xác để có kết quả tối ưu. Điều này có nghĩa là nhu cầu về chuyên gia về kỹ thuật nhắc nhở AI thực tế ngày càng tăng.
• Kiểm tra sự thật: Thời đại kỹ thuật số không chỉ đơn giản là khuếch đại sự lan truyền của thông tin sai lệch; chính thông tin xấu này đang cung cấp năng lượng cho các mô hình AI. Do đó, việc xác minh của con người vẫn rất quan trọng để đảm bảo nội dung do các công cụ AI tạo ra là khách quan và chính xác.
• Tuyển dụng: AI hợp lý hóa quy trình tuyển dụng bằng cách phân tích sơ yếu lý lịch và dự đoán mức độ phù hợp của vai trò. Nó có thể giúp giảm bớt sự thiên vị và xác định các vấn đề, nhưng sự đánh giá của con người vẫn rất cần thiết để đánh giá các ứng viên mới và giải quyết các vấn đề nhân sự phức tạp.
• Tạo tài liệu: Đội ngũ nhân sự và pháp lý thường rất nặng về tài liệu. Các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể giúp các chuyên gia trong các bộ phận này nhanh chóng soạn thảo các tài liệu như thỏa thuận không tiết lộ (NDA) và thỏa thuận nhân viên có thể dễ dàng sao chép và phân phối.

6. Tiếp thị và bán hàng đang có sự đổi mới

Tiếp thị giống như một chiếc la bàn hướng dẫn các doanh nghiệp vượt qua bối cảnh rộng lớn về sở thích và sự cạnh tranh của người tiêu dùng. Đó là một trong những động lực quan trọng nhất cho tăng trưởng kinh doanh và là điều cần thiết đối với các công ty thuộc mọi quy mô, từ các doanh nhân đơn lẻ đến các tập đoàn lớn. Các doanh nghiệp trên khắp thế giới đã sử dụng AI để thay đổi hoàn toàn cách họ xử lý việc bán hàng.

Theo Influencer Marketing Hub, 54,5% nhà tiếp thị tin rằng AI có khả năng nâng cao đáng kể nỗ lực tiếp thị của họ và 61,4% hiện đang sử dụng AI trong hoạt động tiếp thị của họ.

Vậy làm thế nào bạn có thể áp dụng AI vào tiếp thị? Có các công cụ để tạo nội dung như quảng cáo và bản sao quảng cáo, công cụ quản lý khách hàng và công cụ để điều chỉnh tất cả các điểm tiếp xúc khác nhau trong hành trình của khách hàng. Dưới đây là cách AI đang thay đổi quy trình tiếp thị và bán hàng:

• Cải thiện trải nghiệm của khách hàng: AI giúp các nhà tiếp thị có thể tạo ra các tương tác tự động và tùy chỉnh trên tất cả các kênh kỹ thuật số. Những công cụ này kết nối các điểm tiếp xúc khác nhau mà người tiêu dùng sử dụng để mang lại trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa.
• Hỗ trợ bán hàng: Các công ty như Microsoft và Salesforce đang xây dựng các công cụ AI tổng hợp ngay trên nền tảng của họ để hỗ trợ một loạt các tính năng định hướng bán hàng. Hệ thống bán hàng được hỗ trợ bởi AI sử dụng các mô hình tổng quát để tự động ghi lại các cuộc hội thoại, viết email và đề xuất, sắp xếp thông tin và đưa ra đề xuất dựa trên khối lượng lớn dữ liệu bán hàng.
• Tăng cường hiệu quả: Một trong những lợi ích đáng kể nhất của AI đối với việc bán hàng và tiếp thị là tăng hiệu quả. Các công cụ như ChatGPT có thể giúp tạo và thực hiện các chiến lược tiếp thị, giảm nỗ lực thủ công và tăng độ chính xác.
• Tự động hóa: Khoảng 1/5 chức năng của nhóm bán hàng có thể được tự động hóa. Lĩnh vực lớn nhất cần tự động hóa là phân tích dữ liệu, vì cả bán hàng và tiếp thị đều tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ. Dữ liệu đang được sử dụng trong đào tạo mô hình nền tảng cho các công cụ AI tổng hợp và những hiểu biết mang tính dự đoán đang được sử dụng để hỗ trợ đàm phán và lập kế hoạch theo thời gian thực (trong bán hàng) và lập kế hoạch (trong tiếp thị). Các trường hợp sử dụng tự động hóa thực tế là vô tận và tác động đến toàn bộ chu trình bán hàng và tiếp thị, từ nhận dạng khách hàng tiềm năng đến lập bản đồ hành trình khách hàng động cho đến phân tích thành công (ví dụ: "mô hình hóa khách hàng rời đi").